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Términos y condiciones del Facturador CR

Es el mismo texto que se acepta dentro del programa al crear la cuenta. También podés ver el resumen de pagos y reembolsos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

FACTURADOR CR — ELEMA

Versión 1.8
Vigente a partir del 17 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio denominado Facturador CR, prestado por 3-102-109082 S.R.L., cédula jurídica 3-102-109082, que opera bajo el nombre comercial EleMa (elemacr.com), en adelante, “EleMa”.

El Servicio se encuentra disponible a través de facturador.elemacr.com y otros dominios, aplicaciones o interfaces que EleMa pueda habilitar.

Al crear una cuenta, contratar un plan, aceptar electrónicamente estos Términos o utilizar el Servicio, la persona física o jurídica usuaria, en adelante “el Cliente”, declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Si quien acepta estos Términos actúa en nombre de una sociedad, empresa, asociación u otra organización, declara tener facultades suficientes para obligarla.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos:

Cliente: persona física o jurídica que contrata o utiliza el Servicio.

Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder al Servicio.

Servicio: plataforma tecnológica Facturador CR y las funcionalidades puestas a disposición por EleMa.

Comprobante Electrónico: cualquier comprobante, mensaje, XML, documento asociado o archivo electrónico regulado por la normativa tributaria costarricense.

Ministerio de Hacienda o Hacienda: Ministerio de Hacienda de la República de Costa Rica, incluyendo la Dirección General de Tributación y las plataformas tecnológicas que utilice para comprobantes electrónicos.

Datos del Cliente: información empresarial, configuraciones, catálogos, comprobantes, archivos, registros y demás información incorporada al Servicio por el Cliente o generada como consecuencia de su utilización.

Fecha de Inactivación: fecha a partir de la cual una cuenta deja de estar activa para la operación normal del Servicio como consecuencia de cancelación, terminación, falta de pago u otra causa prevista en estos Términos.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

  1. Facturador CR es una herramienta tecnológica para la emisión, recepción, firma, transmisión, administración y consulta de comprobantes electrónicos.
  2. EleMa procurará que el Servicio se mantenga adaptado a las disposiciones técnicas aplicables que publique el Ministerio de Hacienda.
  3. Las referencias en el Servicio a versiones, formatos, esquemas XML, catálogos o especificaciones técnicas podrán actualizarse conforme cambie la normativa o los requerimientos de Hacienda, sin que sea necesario modificar estos Términos por cada actualización exclusivamente técnica.
  4. EleMa actúa como proveedor tecnológico. Salvo acuerdo escrito expreso en contrario, EleMa no actúa como:
    • contador del Cliente;
    • asesor tributario;
    • asesor fiscal;
    • asesor legal;
    • auditor;
    • representante tributario;
    • apoderado;
    • agente de retención;
    • ni sustituto del obligado tributario.
  5. Las herramientas, validaciones, mensajes, advertencias, cálculos o sugerencias que pueda mostrar el Servicio tienen una finalidad tecnológica y operativa y no constituyen asesoramiento fiscal, contable o jurídico.
  6. Cuando el Cliente tenga dudas sobre el tratamiento tributario de una operación deberá consultar a su contador, asesor tributario o profesional correspondiente.

3. RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA DEL CLIENTE

  1. El Cliente es y seguirá siendo el obligado tributario y emisor o receptor correspondiente ante el Ministerio de Hacienda.
  2. El Cliente es responsable, entre otros aspectos, de:

a. encontrarse correctamente inscrito ante la Administración Tributaria;

b. mantener actualizada su información tributaria;

c. seleccionar correctamente actividades económicas, códigos, tarifas, impuestos, exoneraciones y demás condiciones aplicables;

d. verificar la identidad y datos de sus clientes, proveedores y receptores;

e. determinar si una operación debe o no documentarse mediante determinado tipo de comprobante;

f. presentar declaraciones tributarias;

g. pagar sus impuestos;

h. atender requerimientos de la Administración Tributaria;

i. implementar los procedimientos de contingencia exigidos por la normativa;

j. conservar los comprobantes electrónicos durante el plazo legal que le corresponda;

k. revisar los resultados de aceptación, rechazo o procesamiento comunicados por Hacienda; y

l. mantener respaldos propios de su información.

  1. EleMa no garantiza que una operación registrada por el Cliente produzca determinado resultado fiscal, contable o jurídico.
  2. El hecho de que el Servicio permita introducir determinada información o generar determinado documento no significa que su utilización sea correcta para las circunstancias particulares del Cliente.

4. CERTIFICADOS, CREDENCIALES Y AUTORIZACIÓN PARA TRANSMITIR

  1. Para utilizar determinadas funciones, el Cliente podrá suministrar certificados digitales, archivos de firma, PIN, credenciales, tokens u otros mecanismos autorizados por Hacienda.
  2. El Cliente declara que tiene derecho y autorización suficiente para utilizar dichas credenciales.
  3. El Cliente autoriza expresamente a EleMa a procesar y utilizar esos elementos exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar las operaciones que el Cliente o sus Usuarios autorizados ordenen a través del Servicio.
  4. Esta autorización no constituye mandato general, representación tributaria ni poder a favor de EleMa.
  5. EleMa implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger las credenciales bajo su custodia.
  6. El Cliente deberá informar inmediatamente a EleMa si sospecha que alguna credencial, certificado o mecanismo de acceso ha sido comprometido.

5. RESPUESTAS Y RECHAZOS DE HACIENDA

  1. La recepción, aceptación o rechazo definitivo de los comprobantes depende de los sistemas y validaciones del Ministerio de Hacienda.
  2. Cuando Hacienda comunique un rechazo, advertencia, demora o estado de procesamiento, EleMa podrá mostrar dicha información al Cliente y realizar las acciones automáticas que técnicamente correspondan.
  3. No constituirá incumplimiento de EleMa un rechazo, demora, error de validación o imposibilidad de procesamiento en la medida en que sea consecuencia de:
    • información suministrada por el Cliente;
    • configuración tributaria del Cliente;
    • datos incorrectos o incompletos;
    • situación tributaria del emisor o receptor;
    • exoneraciones;
    • actividades económicas;
    • credenciales vencidas o inválidas;
    • instrucciones del Cliente;
    • indisponibilidad de Hacienda;
    • o circunstancias atribuibles a terceros ajenos al control razonable de EleMa.
  4. Si un problema deriva directamente de un defecto técnico atribuible al Servicio, EleMa procurará corregirlo dentro de un plazo razonable de acuerdo con su naturaleza, gravedad y complejidad.

6. CUENTAS Y SEGURIDAD

  1. Cada Usuario deberá utilizar sus propias credenciales.
  2. El Cliente es responsable de determinar qué personas autoriza para utilizar su cuenta y qué permisos les concede.
  3. El Cliente será responsable por las acciones de sus Usuarios autorizados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
  4. El Cliente deberá:
    • utilizar contraseñas seguras;
    • proteger sus mecanismos de autenticación;
    • no compartir credenciales;
    • mantener actualizado su correo electrónico;
    • cerrar accesos de personas que ya no estén autorizadas; y
    • comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.
  5. EleMa podrá utilizar autenticación multifactor, códigos temporales, dispositivos de confianza, PIN de acceso rápido u otros mecanismos de seguridad.
  6. EleMa podrá modificar sus mecanismos internos de autenticación, cifrado, almacenamiento, respaldo y seguridad cuando sea necesario para mejorar o mantener el Servicio.
  7. EleMa mantiene medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad del Servicio y de la información bajo su control.
  8. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por tanto, EleMa no garantiza que el Servicio sea inmune a toda vulnerabilidad, incidente, ataque o acceso no autorizado.

7. PLANES, PRECIOS Y PERÍODO DE PRUEBA

  1. Los planes disponibles, precios, períodos de facturación y límites se mostrarán en el Servicio o en la oferta comercial correspondiente antes de la contratación.
  2. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se indican en colones costarricenses y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros tributos aplicables.
  3. Las empresas nuevas podrán recibir un período de prueba de siete (7) días naturales, contados desde la creación de la cuenta, sujeto a las condiciones comerciales vigentes al momento de creación de la cuenta.
  4. El período de prueba no obliga al Cliente a continuar utilizando el Servicio.
  5. Salvo que el Cliente haya contratado expresamente un plan pagado o autorizado previamente el cobro correspondiente, la finalización de la prueba no implicará por sí sola la aceptación de cargos futuros.
  6. Durante el período de prueba el Cliente podrá emitir comprobantes electrónicos reales ante Hacienda, con su propio certificado y como en cualquier plan, hasta un máximo de diez (10) documentos en total. Cuentan las facturas, los tiquetes, las notas de débito, las proformas y cualquier otro documento que el Cliente emita, salvo las notas de crédito, que no cuentan ni se limitan; tampoco cuentan los comprobantes recibidos y sus aceptaciones. EleMa podrá establecer además otros límites razonables durante las pruebas gratuitas para evitar abuso, fraude o utilización contraria a la finalidad promocional del período de prueba.
  7. Si el período de prueba termina sin que el Cliente haya pagado un plan, la cuenta deja de estar activa y se aplica el ciclo de conservación de la sección 11: sesenta (60) días de descarga gratuita y eliminación al cumplirse ciento ochenta (180) días. Los comprobantes emitidos durante la prueba son comprobantes electrónicos reales, y conservarlos por el plazo legal es responsabilidad del Cliente (sección 11.1).
  8. EleMa podrá modificar los precios de los planes.
  9. Los cambios de precio aplicables a Clientes existentes serán comunicados con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y entrarán a regir a partir del siguiente período de renovación aplicable.
  10. El precio de un período que ya haya sido pagado no será modificado retroactivamente.
  11. Recomendaciones. Si al crear su cuenta una empresa indica el correo del Cliente que le recomendó el Servicio, y ese correo es el del Usuario dueño de una cuenta del Cliente, cuando la empresa recomendada pague su primer período —cuando ese pago efectivamente ingrese— EleMa le sumará a esa cuenta del Cliente un (1) mes adicional de su plan o, si su plan es de paquete (Recargas), un descuento del veinticinco por ciento (25 %) del precio de una recarga, como saldo a favor que se rebaja automáticamente de su próximo pago —el Servicio le muestra el saldo y el monto a pagar con él, y lo que sobre queda para el pago siguiente—; una sola vez por empresa recomendada. Si en ese momento el Cliente todavía no ha pagado su plan, el beneficio se le conserva y se le aplica cuando pague. Un correo que no corresponda a ningún Cliente no genera el beneficio, y nadie puede recomendarse a sí mismo. El saldo a favor que el Cliente ya tenga por beneficios anteriores se rebaja de la misma forma.

8. LÍMITES DE DOCUMENTOS Y CAMBIO DE PLAN

  1. Cada plan podrá establecer límites de comprobantes, usuarios, empresas, funcionalidades, almacenamiento u otros recursos.
  2. Los límites correspondientes serán informados antes de contratar o dentro del Servicio.
  3. Cuando el Cliente alcance el límite aplicable, EleMa podrá impedir nuevas emisiones o determinadas operaciones hasta que:
    • inicie un nuevo período;
    • el Cliente cambie de plan; o
    • se contrate capacidad adicional, si esa opción se encuentra disponible.
  4. El hecho de alcanzar un límite contratado no constituye una interrupción ni falla del Servicio.
  5. Planes con paquete o cupo de documentos. En los planes pagados que traen un paquete o un cupo de documentos, como Recargas, cada documento que el Cliente emita se rebaja del paquete o del cupo: las facturas, los tiquetes, las notas de crédito y de débito, las facturas de compra, las de exportación y los recibos electrónicos de pago, también los que después se anulen o que Hacienda rechace. No se rebajan las proformas, los comprobantes recibidos y sus aceptaciones, ni los comprobantes que el Cliente traiga de otro sistema. Al agotarse no se puede emitir ningún comprobante electrónico, tampoco una nota de crédito, hasta que el Cliente pague una nueva recarga —o empiece el mes siguiente, si el cupo es mensual— o se cambie de plan; consultar, descargar, recibir comprobantes y hacer proformas siguen disponibles. Esto es distinto del período de prueba, en el que las notas de crédito no cuentan ni se limitan (sección 7, numeral 6).
  6. Vigencia de cada recarga. Cada recarga dura doce (12) meses desde que EleMa confirma su pago. Los documentos que no se usen dentro de ese plazo se pierden: no se devuelven, no se reembolsan ni se pasan a otra recarga o a otro plan. Si el Cliente compra otra recarga mientras la anterior sigue vigente, sus documentos se suman, y cada recarga vence en su propia fecha. Si el Cliente se cambia a un plan que no trae paquete, los documentos que le quedaban se pierden.

9. FACTURACIÓN, FALTA DE PAGO Y SUSPENSIÓN

  1. Los servicios pagados se facturarán conforme al período contratado.
  2. El Cliente deberá pagar las facturas dentro del plazo indicado en cada factura u oferta comercial.
  3. Si una factura vence sin haber sido pagada, EleMa podrá suspender total o parcialmente el acceso a funciones operativas del Servicio, incluyendo la emisión de nuevos comprobantes.
  4. EleMa podrá notificar la existencia de montos vencidos por correo electrónico, dentro del Servicio o por otros medios de contacto registrados.
  5. La suspensión por falta de pago no elimina la deuda correspondiente al período contratado.
  6. EleMa podrá reactivar una cuenta una vez cancelados los montos pendientes, siempre que los datos continúen dentro de los períodos de conservación establecidos en estos Términos.
  7. Si la cuenta pasa definitivamente a estado inactivo por falta de pago, comenzará a aplicarse el ciclo de conservación establecido en la sección 11.
  8. Cómo se paga. El Cliente puede pagar por transferencia o SINPE Móvil a las cuentas de EleMa, o por internet, con tarjeta o SINPE Móvil, mediante las dos plataformas de pago de EleMa: ONVO Pay y Tilopay. Los datos de la tarjeta los recibe y los guarda la plataforma, nunca EleMa. Cada plataforma le pide al Cliente aceptar sus propios términos, que rigen el cobro que ella procesa, y tiene su propio aviso de privacidad (Anexo I, sección 6).
  9. La factura de cada pago. Por cada pago que EleMa confirma, EleMa emite a nombre del Cliente su factura electrónica, con el período que cubre, el medio de pago y el número de comprobante de la transacción, y se la envía al correo de su empresa registrado en el Servicio. Si un pago se anula o se corrige, su factura se deja sin efecto con una nota de crédito.

10. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

  1. El Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento.
  2. Salvo que se acuerde otra cosa, una cancelación voluntaria tendrá efecto al finalizar el período ya pagado.
  3. Si el Cliente solicita terminación inmediata, reconoce que podrá perder el acceso operativo al Servicio desde la fecha solicitada.
  4. Los montos correspondientes a períodos ya utilizados o iniciados no serán reembolsables, salvo:
    • error de cobro;
    • obligación legal;
    • acuerdo expreso con EleMa; o
    • terminación anticipada atribuible exclusivamente a EleMa cuando legalmente corresponda devolución.
  5. EleMa podrá suspender o terminar el Servicio cuando exista:
    • falta de pago;
    • fraude;
    • uso ilegal;
    • intento de acceso a información de terceros;
    • ataque o interferencia contra el Servicio;
    • utilización que ponga en riesgo la infraestructura;
    • incumplimiento material de estos Términos;
    • requerimiento de autoridad competente; o
    • riesgo serio de seguridad.
  6. Cuando las circunstancias lo permitan, EleMa notificará al Cliente y le dará oportunidad razonable de corregir el incumplimiento.
  7. En situaciones urgentes de seguridad, fraude, ataque informático o requerimiento legal, EleMa podrá suspender inmediatamente y notificar posteriormente.

11. CONSERVACIÓN Y DESCARGA DE INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA INACTIVACIÓN

11.1 Responsabilidad del Cliente por sus respaldos

El Cliente reconoce expresamente que es responsable de conservar sus propios comprobantes y respaldos durante los plazos exigidos por la legislación tributaria.

El almacenamiento proporcionado por EleMa no sustituye esa obligación.

EleMa recomienda al Cliente descargar y mantener copias periódicas independientes de sus XML, respuestas de Hacienda y demás documentos relevantes.

Mientras la cuenta se encuentre activa, el Cliente podrá utilizar las funciones de descarga disponibles en el Servicio sin cargo administrativo adicional.

11.2 Inicio del período de conservación posterior

Cuando una cuenta deje de estar activa por cancelación, terminación, falta de pago —incluido el período de prueba que termina sin que se haya pagado un plan (sección 7)— u otra causa, comenzará a correr un período máximo de conservación de ciento ochenta (180) días naturales, contado desde la Fecha de Inactivación.

Este período se divide en dos etapas.

11.3 Primera etapa — 60 días de descarga gratuita

Durante los primeros sesenta (60) días naturales posteriores a la Fecha de Inactivación:

  1. EleMa conservará la información correspondiente dentro del proceso ordinario de almacenamiento.
  2. El Cliente podrá acceder, en la medida en que el sistema lo permita, a las herramientas habilitadas para consultar y descargar su información.
  3. La descarga estará disponible sin cargo administrativo adicional.
  4. La cuenta podrá permanecer restringida a funciones de consulta y descarga y no necesariamente permitirá emitir nuevos comprobantes.
  5. El Cliente deberá aprovechar este período para realizar su respaldo definitivo.

11.4 Segunda etapa — días 61 a 180

Una vez cumplidos los primeros sesenta (60) días, comenzará una segunda etapa de ciento veinte (120) días naturales adicionales.

Durante esta etapa:

  1. EleMa continuará conservando temporalmente la información.
  2. El acceso directo del Cliente al sistema podrá encontrarse deshabilitado.
  3. Si el Cliente desea recuperar su información deberá solicitar a EleMa la preparación de una exportación.
  4. La preparación y entrega tendrá un cargo administrativo de US$30 más IVA por cada solicitud de recuperación y entrega.
  5. El cargo deberá pagarse antes de iniciar la preparación de la información.
  6. La entrega se realizará utilizando los formatos de exportación que razonablemente se encuentren disponibles en el Servicio.
  7. La preparación de información durante esta etapa no implica la reactivación del Servicio ni la renovación de la suscripción.

11.5 Cumplimiento de los 180 días

Al cumplirse ciento ochenta (180) días naturales desde la Fecha de Inactivación, finalizará el período de recuperación.

A partir de ese momento:

  1. la información dejará de estar disponible para recuperación por parte del Cliente;
  2. EleMa podrá eliminarla de sus sistemas activos y operativos;
  3. EleMa no tendrá obligación de reconstruirla, recuperarla o restaurarla posteriormente;
  4. cualquier copia residual que permanezca temporalmente dentro de respaldos técnicos rotativos quedará sujeta al ciclo normal de expiración o sobreescritura de dichos respaldos y no será considerada una copia disponible para recuperación ordinaria del Cliente.

El Cliente reconoce que, una vez vencido el período de 180 días, la información podrá resultar definitivamente irrecuperable.

11.6 Información que puede conservarse por otros motivos

El ciclo de 180 días descrito anteriormente se refiere principalmente a los Datos del Cliente utilizados para la prestación del Servicio.

EleMa podrá conservar por períodos distintos aquella información que razonablemente deba mantener para:

  • cumplir obligaciones tributarias o contables propias de EleMa;
  • conservar facturas emitidas por EleMa;
  • demostrar la aceptación de estos Términos;
  • conservar registros de seguridad;
  • prevenir fraude;
  • atender investigaciones;
  • responder requerimientos de autoridad competente;
  • defender o ejercer derechos legales; o
  • cumplir cualquier otra obligación legal.

Cuando sea posible, dicha información será limitada a lo estrictamente necesario para esas finalidades.

11.7 Avisos de vencimiento

EleMa enviará al correo electrónico principal registrado por el Cliente:

  1. un aviso relacionado con la inactivación de la cuenta;
  2. al menos un recordatorio con una anticipación mínima de siete (7) días naturales antes de que finalice el período inicial de descarga gratuita de 60 días; y
  3. al menos un recordatorio con una anticipación mínima de siete (7) días naturales antes de que concluya el período total de 180 días.

El Cliente es responsable de mantener actualizado y operativo su correo electrónico.

Los avisos se considerarán enviados cuando hayan sido transmitidos al correo registrado.

La falta de lectura del correo, su clasificación como correo no deseado, la falta de espacio en el buzón, un cambio de dirección no informado o cualquier otro problema bajo control del Cliente no suspenderá ni extenderá automáticamente los plazos anteriores.

11.8 Respaldos de sistemas anteriores (custodia)

Si antes facturabas con otro sistema, podés dejarnos guardando su respaldo desde Mi cuenta → «Respaldos de sistemas anteriores». Esto es lo que aceptás al usarlo:

  1. Qué guardamos y cómo. El archivo tal como lo subís —EleMa no lo abre ni lo revisa—, cifrado con una clave propia de tu empresa, en el servidor y en las copias de respaldo de EleMa. Es tuyo: lo bajás cuando querás mientras la cuenta esté activa, y la pantalla te da la huella (SHA-256) con la que comprobás que lo que te llevás es exactamente lo que subiste.
  2. Hasta cuándo. Hasta la fecha que dice la pantalla (el 31 de diciembre del último año que cubre, más cinco) o hasta la baja de tu cuenta, lo que ocurra primero. Estos archivos siguen el mismo ciclo de la sección 11: cuando la cuenta queda inactiva tenés los mismos 60 días de descarga gratuita, y al cumplirse los 180 días se destruyen junto con lo demás. Cada aviso del ciclo te lo recuerda: bajalos antes.
  3. Los datos de terceros que traen. Un respaldo de otro sistema normalmente contiene datos personales de tus clientes, proveedores o empleados. Vos sos quien los recopiló y quien responde por tener base legal para tenerlos; EleMa los custodia por tu cuenta y según tus instrucciones, sin usarlos para nada más (Anexo I, secciones 2.2, 3 y 4).
  4. Límites. Hay un tope por archivo y un cupo por empresa que crece con la antigüedad de tu suscripción; la pantalla dice los de hoy. No se aceptan programas ejecutables. EleMa puede ajustar esos límites avisándote con antelación razonable.
  5. Tu obligación sigue siendo tuya. Esta custodia es una ayuda, no sustituye tu deber de conservar tus comprobantes por los plazos que exige la ley (sección 11.1). Guardá también tu propia copia.

12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

  1. EleMa procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA específico, salvo que exista un contrato escrito separado que expresamente lo establezca.
  2. EleMa no garantiza operación ininterrumpida, disponibilidad del cien por ciento ni ausencia total de errores.
  3. El Servicio podrá experimentar interrupciones por:
    • mantenimiento programado;
    • mantenimiento de emergencia;
    • actualizaciones;
    • fallos de infraestructura;
    • fallos de telecomunicaciones;
    • problemas de DNS;
    • centros de datos;
    • proveedores de nube;
    • servicios de correo;
    • proveedores de autenticación;
    • incidentes de seguridad;
    • fallas eléctricas;
    • Internet;
    • actos de terceros;
    • fuerza mayor;
    • caso fortuito;
    • decisiones gubernamentales;
    • o cualquier circunstancia fuera del control razonable de EleMa.
  4. EleMa procurará adoptar medidas razonables para restablecer el Servicio según la naturaleza del incidente.

13. DEPENDENCIA DEL MINISTERIO DE HACIENDA Y OTROS TERCEROS

  1. El funcionamiento integral del Servicio depende parcialmente de plataformas, redes y servicios operados por terceros.
  2. Entre ellos pueden encontrarse el Ministerio de Hacienda, proveedores de infraestructura, servicios de Internet, correo electrónico, certificados, DNS, centros de datos, procesamiento de pagos y otros proveedores tecnológicos.
  3. EleMa no controla el funcionamiento interno de esos servicios.
  4. Cuando Hacienda se encuentre fuera de servicio, presente demoras o rechace temporalmente transmisiones, EleMa podrá almacenar operaciones pendientes y realizar reintentos o consultas posteriores cuando técnicamente corresponda.
  5. Las interrupciones atribuibles exclusivamente a servicios de terceros o autoridades no serán consideradas incumplimiento de EleMa en la medida en que no hayan sido causadas por una conducta atribuible a EleMa.

14. MANTENIMIENTO Y MODIFICACIÓN DEL SERVICIO

  1. EleMa podrá modificar, corregir, actualizar o sustituir componentes técnicos del Servicio.
  2. Estas modificaciones pueden incluir:
    • interfaz;
    • infraestructura;
    • arquitectura;
    • proveedores tecnológicos;
    • mecanismos de seguridad;
    • sistemas de autenticación;
    • métodos de almacenamiento;
    • procesos de respaldo;
    • APIs;
    • catálogos tributarios; y
    • funcionalidades.
  3. EleMa podrá retirar funcionalidades obsoletas, inseguras, incompatibles con cambios normativos o que hayan sido sustituidas por funciones equivalentes.
  4. Cuando un cambio reduzca materialmente una funcionalidad principal incluida en un plan pagado, EleMa procurará comunicarlo previamente cuando sea razonablemente posible.
  5. Las modificaciones necesarias para cumplir la ley, requerimientos de Hacienda o atender riesgos de seguridad podrán ejecutarse inmediatamente.

15. USO ACEPTABLE

El Cliente y sus Usuarios no podrán utilizar el Servicio para:

  1. emitir comprobantes falsos, simulados o fraudulentos;
  2. falsificar operaciones;
  3. acceder o intentar acceder a información de otra empresa;
  4. introducir software malicioso;
  5. explotar vulnerabilidades;
  6. efectuar pruebas de penetración sin autorización escrita;
  7. afectar la disponibilidad o integridad del Servicio;
  8. evadir límites del plan;
  9. utilizar credenciales ajenas sin autorización;
  10. infringir leyes o derechos de terceros;
  11. revender, sublicenciar o compartir comercialmente el acceso sin autorización escrita de EleMa; o
  12. utilizar el Servicio de cualquier forma que pueda provocar responsabilidad legal o riesgo técnico significativo para EleMa o terceros.

EleMa podrá tomar las medidas razonablemente necesarias para proteger el Servicio frente a estas actividades.

16. INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y DERECHOS SOBRE LOS DATOS

  1. Entre EleMa y el Cliente, el Cliente conserva sus derechos sobre su información empresarial, comprobantes, catálogos, configuraciones y demás información que incorpore al Servicio.
  2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas físicas titulares de datos personales.
  3. EleMa no adquiere propiedad sobre los comprobantes o información empresarial del Cliente por el hecho de alojarlos.
  4. El Cliente concede a EleMa únicamente las autorizaciones necesarias para:
    • alojar;
    • copiar técnicamente;
    • procesar;
    • firmar;
    • transmitir;
    • respaldar;
    • convertir;
    • mostrar;
    • y administrar

la información en la medida necesaria para prestar el Servicio.

  1. El Cliente declara que cuenta con autorización o fundamento jurídico suficiente para proporcionar a EleMa la información personal o empresarial que incorpore al Servicio.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL DE ELEMA

  1. El software Facturador CR, su código, arquitectura, documentación, interfaces, diseños, procesos, bases estructurales, marcas, nombres comerciales y demás elementos propios del Servicio pertenecen a EleMa o a sus respectivos licenciantes.
  2. La contratación otorga al Cliente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible de utilización del Servicio durante la vigencia de su cuenta.
  3. La contratación no transfiere al Cliente propiedad sobre el software.
  4. Salvo autorización legal o escrita de EleMa, queda prohibido:
    • copiar el software;
    • realizar ingeniería inversa;
    • extraer código;
    • reproducir componentes;
    • sublicenciar;
    • revender;
    • o crear servicios derivados mediante acceso no autorizado al sistema.

18. SOPORTE

  1. EleMa podrá brindar soporte mediante los canales publicados en el Servicio.
  2. Salvo acuerdo escrito distinto, el soporte se prestará según disponibilidad operativa y no constituye un SLA.
  3. Para resolver solicitudes de soporte, personal autorizado de EleMa podrá requerir acceso limitado a información, configuración, registros técnicos o datos relevantes de la cuenta.
  4. Dichos accesos estarán sujetos a controles internos, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad.

19. CONFIDENCIALIDAD

  1. EleMa tratará como confidencial la información no pública del Cliente a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación del Servicio.
  2. EleMa podrá revelar información cuando:
    • sea necesario para prestar el Servicio mediante proveedores tecnológicos sujetos a obligaciones correspondientes;
    • el Cliente lo autorice;
    • sea requerido por autoridad competente;
    • sea necesario para proteger derechos o seguridad de EleMa o terceros;
    • o exista otra habilitación legal.
  3. El deber de confidencialidad continuará aun después de terminar la relación, en los casos y durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

20. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y SUBCONTRATACIÓN

  1. EleMa podrá utilizar proveedores externos necesarios para operar el Servicio.
  2. Estos pueden incluir proveedores de:
    • alojamiento;
    • infraestructura en la nube;
    • almacenamiento;
    • copias de seguridad;
    • correo electrónico;
    • autenticación;
    • monitoreo;
    • telecomunicaciones;
    • procesamiento de pagos;
    • soporte;
    • seguridad; y
    • servicios técnicos relacionados.
  3. EleMa procurará seleccionar proveedores razonablemente adecuados y establecer condiciones destinadas a proteger la confidencialidad y seguridad de la información.
  4. La utilización de estos proveedores no implica que puedan utilizar libremente los Datos del Cliente para sus propios fines.
  5. Cuando corresponda, dichos proveedores actuarán como proveedores tecnológicos o encargados de tratamiento para las finalidades necesarias para prestar sus servicios a EleMa.

21. LIMITACIÓN DE GARANTÍAS

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

  1. EleMa proporciona el Servicio de acuerdo con las características contratadas y no garantiza que satisfaga todas las necesidades particulares del Cliente.
  2. EleMa no garantiza:
    • disponibilidad ininterrumpida;
    • ausencia absoluta de errores;
    • ausencia absoluta de vulnerabilidades;
    • que Hacienda acepte todos los comprobantes;
    • determinado resultado fiscal;
    • determinado ahorro tributario;
    • compatibilidad permanente con sistemas de terceros;
    • ni continuidad indefinida de una funcionalidad no esencial.
  3. El Cliente es responsable de verificar que el Servicio sea adecuado para su actividad y obligaciones particulares.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las siguientes disposiciones se aplicarán únicamente en la máxima medida en que sean válidas conforme a la legislación costarricense.

Nada de esta sección pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

22.1 Circunstancias ajenas a EleMa

EleMa no será responsable por daños, pérdidas, sanciones, demoras o incumplimientos derivados de hechos no atribuibles a EleMa, incluyendo:

  • información incorrecta suministrada por el Cliente;
  • decisiones tributarias del Cliente;
  • configuración incorrecta;
  • uso indebido;
  • pérdida o divulgación de credenciales causada por el Cliente;
  • actos de Usuarios autorizados;
  • incumplimientos tributarios del Cliente;
  • caída o rechazo de sistemas de Hacienda;
  • servicios de telecomunicaciones;
  • servicios de terceros;
  • fallas de Internet;
  • caso fortuito;
  • fuerza mayor;
  • actuaciones de autoridades;
  • o actos ilícitos de terceros que no hayan podido ser razonablemente prevenidos por EleMa.

22.2 Impuestos y sanciones

EleMa no será responsable de impuestos, intereses, multas, sanciones o consecuencias tributarias que resulten de:

  • datos proporcionados por el Cliente;
  • una clasificación tributaria escogida por el Cliente;
  • decisiones contables o fiscales del Cliente;
  • omisión de revisión de comprobantes;
  • incumplimiento del deber de conservar respaldos;
  • declaraciones tributarias;
  • o incumplimientos propios del Cliente.

Lo anterior no aplicará cuando una responsabilidad no pueda ser excluida conforme a la ley.

22.3 Daños indirectos

En la medida permitida por la ley, EleMa no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de negocios, daño reputacional o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

22.4 Límite agregado

Cuando la legislación permita válidamente establecer un límite cuantitativo de responsabilidad, la responsabilidad acumulada de EleMa derivada del Servicio quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a EleMa por el Servicio durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Si el Cliente hubiera utilizado únicamente una prueba gratuita durante ese período, cualquier limitación se aplicará únicamente en la medida en que sea legalmente válida.

22.5 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplicarán en aquellos supuestos en que la legislación costarricense expresamente prohíba excluir o limitar responsabilidad.

23. RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD DEL CLIENTE

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente deberá responder por reclamaciones de terceros que tengan origen directo en:

  1. emisión deliberada de comprobantes falsos o fraudulentos;
  2. utilización del Servicio para actividades ilegales;
  3. incorporación de datos respecto de los cuales el Cliente carecía de autorización o fundamento jurídico;
  4. infracción de derechos de terceros;
  5. utilización no autorizada de certificados o credenciales;
  6. instrucciones ilícitas proporcionadas por el Cliente; o
  7. incumplimientos tributarios atribuibles al Cliente.

Esta obligación no cubrirá daños en la medida en que sean atribuibles a actuaciones propias de EleMa.

24. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, conflictos laborales, guerras, disturbios, ataques informáticos generalizados, fallas masivas de telecomunicaciones, fallas eléctricas extensas, actos de autoridad o indisponibilidad generalizada de infraestructura crítica.

Esta disposición no elimina las obligaciones que legalmente deban mantenerse aun en situaciones de contingencia.

25. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

  1. Cada versión publicada tendrá un número de versión y fecha de vigencia.
  2. EleMa conservará registros históricos de las versiones publicadas y de la aceptación electrónica cuando corresponda.
  3. EleMa podrá modificar estos Términos para:
    • adaptar el Servicio;
    • cumplir cambios legales;
    • implementar requerimientos de Hacienda;
    • mejorar seguridad;
    • incorporar nuevas funciones;
    • cambiar condiciones comerciales;
    • o corregir disposiciones.
  4. Cuando un cambio material afecte a Clientes existentes, EleMa procurará comunicarlo con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, salvo que:
    • una norma;
    • autoridad;
    • requerimiento tributario;
    • riesgo de seguridad;
    • o circunstancia urgente

requiera una aplicación más rápida.

  1. Los cambios de precio se regirán adicionalmente por la sección 7.
  2. El Servicio podrá solicitar aceptación expresa de una nueva versión.
  3. Si el Cliente no desea aceptar una modificación material, podrá cancelar el Servicio y descargar su información conforme a estos Términos.
  4. Ningún cambio se aplicará retroactivamente para alterar derechos u obligaciones ya consumados, salvo cuando la legislación lo permita o exija.

26. COMUNICACIONES

  1. El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas, contractuales, de seguridad, facturación y servicio en el correo electrónico registrado.
  2. Es responsabilidad del Cliente mantener dicho correo actualizado.
  3. EleMa podrá utilizar adicionalmente mensajes dentro del Servicio, teléfono o WhatsApp como canales complementarios.
  4. Datos de contacto de EleMa:

Razón social: 3-102-109082 S.R.L., cédula jurídica 3-102-109082
Correo: [email protected]
WhatsApp: +506 6244-1318
Sitio web: elemacr.com

27. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y EVIDENCIA

  1. El Cliente acepta que la manifestación electrónica de aceptación de estos Términos tenga los efectos jurídicos permitidos por la legislación aplicable.
  2. EleMa podrá conservar evidencia relacionada con:
    • versión aceptada;
    • fecha;
    • hora;
    • Usuario;
    • empresa;
    • dirección IP;
    • identificadores técnicos;
    • y otros elementos razonablemente necesarios para demostrar la aceptación.
  3. El Cliente podrá solicitar una copia de la versión de los Términos aplicable a su relación.

28. DIVISIBILIDAD

Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará las demás disposiciones, salvo cuando jurídicamente resulte imposible mantener el resto del acuerdo.

Cuando sea permitido, la disposición afectada se interpretará de la manera que mejor conserve su finalidad legítima dentro de los límites legales.

29. NO RENUNCIA

La falta de ejercicio inmediato de un derecho contractual no implica renuncia definitiva a dicho derecho.

30. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, el plan contratado, las condiciones comerciales particulares y los anexos expresamente incorporados conforman el acuerdo entre EleMa y el Cliente respecto del Servicio.

En caso de contradicción:

  1. prevalecerán las condiciones particulares expresamente negociadas y aceptadas por ambas partes;
  2. posteriormente el plan u oferta comercial aplicable;
  3. luego estos Términos; y
  4. finalmente los demás documentos generales incorporados por referencia,

siempre sujeto a las normas imperativas aplicables.

31. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación costarricense, sin perjuicio de mecanismos de negociación, conciliación u otros métodos de resolución de conflictos que las partes acuerden válidamente.

Nada de esta sección pretende privar al Cliente de una jurisdicción, procedimiento o derecho que legalmente no pueda ser renunciado.

ANEXO I

AVISO DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. RESPONSABLE

Para los datos personales respecto de los cuales EleMa determina directamente la finalidad y medios del tratamiento, el responsable será:

3-102-109082 S.R.L., cédula jurídica 3-102-109082, que opera bajo el nombre comercial EleMa
Correo: [email protected]

Este aviso cubre el Servicio Facturador CR. Lo que se recibe en el sitio elemacr.com —el formulario de contacto y el asistente Ele— tiene su propio aviso de privacidad, en elemacr.com/privacidad.

2. ROLES DE ELEMA EN EL TRATAMIENTO

Dependiendo de la información tratada, EleMa puede cumplir funciones diferentes.

2.1 Información propia de la relación con EleMa

Respecto de información como:

  • nombre del Cliente;
  • nombre de Usuarios;
  • correo electrónico;
  • teléfono;
  • información de cuenta;
  • autenticación;
  • contactos;
  • soporte;
  • facturación;
  • pagos;
  • registros de aceptación contractual;
  • y seguridad,

EleMa podrá actuar como responsable del tratamiento.

2.2 Información procesada por cuenta del Cliente

Respecto de datos personales que el Cliente incorpora al Servicio para emitir o administrar comprobantes, incluyendo información de sus propios clientes, proveedores, empleados, representantes o receptores, EleMa normalmente tratará dicha información por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente para prestar el Servicio.

En estos casos el Cliente deberá determinar si cuenta con la autorización, consentimiento, obligación legal u otro fundamento que permita recopilar y tratar esa información.

3. DATOS QUE PUEDEN SER TRATADOS

EleMa puede tratar, según el uso del Servicio:

  1. datos de identificación;
  2. nombre y apellidos;
  3. número de identificación;
  4. correo electrónico;
  5. teléfono;
  6. información empresarial;
  7. actividad económica;
  8. dirección;
  9. información contenida en comprobantes electrónicos;
  10. detalles de productos o servicios facturados;
  11. información tributaria;
  12. certificados o credenciales técnicas necesarias para el Servicio;
  13. registros de acceso;
  14. dirección IP;
  15. información del dispositivo o navegador;
  16. eventos de seguridad;
  17. historial de acciones realizadas dentro del Servicio;
  18. solicitudes de soporte;
  19. respaldos de sistemas anteriores que el Cliente deja en custodia (sección 11.8), que pueden contener datos personales de terceros —clientes, proveedores o empleados del Cliente— y que EleMa guarda cifrados y sin abrir;
  20. el correo de quien le recomendó el Servicio, si el Cliente lo indica al crear su cuenta (sección 7 de los Términos), que se usa solo para dar el beneficio por recomendación; y
  21. información razonablemente necesaria para prestar el Servicio.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

La información podrá utilizarse para:

  1. crear y administrar cuentas;
  2. autenticar Usuarios;
  3. prestar el Servicio;
  4. generar, firmar y transmitir comprobantes;
  5. recibir respuestas de Hacienda;
  6. conservar temporalmente información;
  7. permitir consultas y exportaciones;
  8. cobrar y facturar el Servicio;
  9. brindar soporte;
  10. prevenir fraude;
  11. proteger la seguridad de la plataforma;
  12. investigar incidentes;
  13. mantener registros de auditoría;
  14. atender obligaciones legales;
  15. responder requerimientos de autoridad competente;
  16. ejercer o defender derechos legales;
  17. mejorar estabilidad y funcionamiento del Servicio;
  18. custodia de respaldos de sistemas anteriores, con datos personales de terceros, cifrados, hasta la fecha que dice la pantalla o hasta la baja de la cuenta, lo que ocurra primero (sección 11.8 de los Términos);
  19. dar el beneficio por recomendación a quien recomendó el Servicio (sección 7 de los Términos); y
  20. comunicarse con el Cliente sobre asuntos relacionados con su cuenta.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se manejarán conforme al consentimiento o habilitación legal que corresponda y podrán incluir mecanismos para dejar de recibirlas cuando sea aplicable.

5. AUTORIZACIÓN Y TRATAMIENTO LEGÍTIMO

EleMa solicitará el consentimiento informado cuando resulte legalmente necesario y tratará la información dentro de las finalidades informadas al titular.

Determinados tratamientos también podrán resultar necesarios para ejecutar la relación contractual, atender obligaciones legales, mantener la seguridad del Servicio o gestionar solicitudes del propio titular, según corresponda y conforme a la legislación costarricense.

6. PROVEEDORES Y ENCARGADOS

EleMa podrá utilizar proveedores tecnológicos para operar el Servicio.

Estos proveedores podrán participar en funciones como:

  • alojamiento;
  • infraestructura;
  • almacenamiento;
  • respaldo;
  • autenticación;
  • correo;
  • monitoreo;
  • procesamiento de pagos;
  • comunicaciones;
  • soporte;
  • y seguridad informática.

EleMa procurará que los proveedores que procesen información por cuenta de EleMa se encuentren sujetos a obligaciones apropiadas de confidencialidad, seguridad y utilización limitada de los datos.

Las plataformas de pago. Cuando el Cliente paga por internet, con tarjeta o SINPE Móvil, el pago lo procesa una de las dos plataformas de pago de EleMa, ONVO Pay o Tilopay. Los datos de la tarjeta los recibe y los guarda la plataforma, nunca EleMa: EleMa solo recibe el nombre, el correo, el monto y si el pago salió. Cada plataforma pide aceptar sus propios términos y tiene su propio aviso de privacidad. Tilopay dice en el suyo que puede usar los datos de quien paga para mandarle su propia publicidad y para armar perfiles de consumo; si el Cliente no lo quiere, se lo puede pedir a [email protected].

7. ALMACENAMIENTO FUERA DE COSTA RICA

La infraestructura tecnológica utilizada por EleMa podrá encontrarse total o parcialmente en Costa Rica o en otros países.

Cuando la prestación del Servicio implique almacenamiento o procesamiento mediante infraestructura ubicada fuera de Costa Rica, EleMa aplicará las medidas contractuales, técnicas y organizativas que razonablemente correspondan y atenderá los requisitos de la legislación costarricense aplicable al tratamiento de datos personales.

El Cliente reconoce que la prestación de servicios modernos de infraestructura en la nube puede implicar procesamiento técnico de información en distintas ubicaciones.

8. SEGURIDAD

EleMa mantiene medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a reducir riesgos de:

  • acceso no autorizado;
  • pérdida;
  • alteración;
  • divulgación;
  • destrucción;
  • o tratamiento indebido de información.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

  • controles de acceso;
  • autenticación;
  • cifrado;
  • registro de eventos;
  • respaldos;
  • segregación lógica;
  • monitoreo; y
  • procedimientos internos.

Las medidas podrán modificarse de acuerdo con la evolución tecnológica y los riesgos identificados.

Ninguna medida de seguridad puede garantizar riesgo cero.

9. CONFIDENCIALIDAD

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos por parte de EleMa estarán sujetas a las obligaciones de confidencialidad que correspondan.

La obligación de confidencialidad continuará aun después de finalizar la relación cuando así lo exija la legislación aplicable.

10. CONSERVACIÓN

10.1 Datos transaccionales del Cliente

Mientras la cuenta se encuentre activa, los datos se conservarán según las necesidades del Servicio y las características del plan contratado.

Después de la Fecha de Inactivación se aplicará el ciclo establecido en la sección 11 de los Términos:

  • días 1 a 60: conservación con posibilidad de descarga gratuita;
  • días 61 a 180: conservación temporal con recuperación administrativa sujeta al cargo establecido;
  • después del día 180: finalización del período de recuperación y eliminación conforme al ciclo técnico del sistema.

Los respaldos de sistemas anteriores dejados en custodia (sección 11.8 de los Términos) se conservan cifrados hasta la fecha que dice la pantalla o hasta la baja de la cuenta, lo que ocurra primero, y se eliminan con el resto de los Datos del Cliente al cumplirse el día 180.

El Cliente es responsable de conservar por sus propios medios los comprobantes electrónicos durante los plazos tributarios que legalmente le correspondan.

10.2 Otros registros

EleMa podrá conservar determinados registros por períodos superiores cuando sea necesario para:

  • obligaciones propias de facturación o tributación;
  • seguridad;
  • prevención del fraude;
  • acreditación contractual;
  • defensa jurídica;
  • cumplimiento normativo;
  • o requerimientos de autoridad competente.

11. DERECHOS DE LOS TITULARES

Las personas titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación costarricense sobre protección de datos personales, incluyendo los derechos de:

  • acceso;
  • rectificación;
  • actualización;
  • y supresión,

cuando legalmente correspondan.

Las solicitudes podrán enviarse a:

[email protected]

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y determinar los datos respecto de los cuales desea ejercer el derecho.

EleMa atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

12. DATOS CONTENIDOS EN COMPROBANTES ELECTRÓNICOS

El derecho de supresión o modificación no implica que pueda alterarse libremente un comprobante electrónico que, por su naturaleza jurídica o tributaria, deba permanecer inalterado.

Cuando exista una obligación legal de conservación, la información podrá mantenerse durante el período obligatorio aunque ya no sea utilizada para otras finalidades.

Cuando una persona solicite rectificación de información contenida en un documento tributario ya emitido, EleMa y el Cliente deberán utilizar los mecanismos de corrección que permita la normativa aplicable, en lugar de modificar directamente el documento original.

13. SOLICITUDES RELACIONADAS CON DATOS PROCESADOS POR CUENTA DEL CLIENTE

Cuando una persona presente ante EleMa una solicitud respecto de información cuya finalidad haya sido determinada por uno de nuestros Clientes, EleMa podrá:

  1. informar al Cliente correspondiente;
  2. remitir al titular hacia el Cliente; o
  3. colaborar técnicamente con el Cliente,

según corresponda al papel de cada parte y a la legislación aplicable.

14. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDAD

EleMa podrá proporcionar información cuando exista una orden judicial, requerimiento de autoridad competente u obligación legal válida.

Cuando legalmente sea posible, EleMa limitará la información proporcionada a lo requerido.

15. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de detectar un incidente de seguridad que afecte información personal, EleMa realizará las acciones razonablemente necesarias para:

  1. investigar el incidente;
  2. contenerlo;
  3. corregir sus causas cuando sea posible;
  4. determinar su alcance; y
  5. realizar las comunicaciones o notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

16. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

EleMa podrá actualizar este Aviso cuando cambien:

  • el Servicio;
  • las operaciones de tratamiento;
  • los proveedores relevantes;
  • las medidas de seguridad;
  • o la legislación aplicable.

Los cambios materiales serán comunicados de manera razonable y la versión vigente permanecerá disponible para consulta.

17. CONTACTO

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos:

EleMa
Correo: [email protected]

ACEPTACIÓN

Al seleccionar las opciones de aceptación correspondientes —una para estos Términos y otra, aparte, para el Aviso de Privacidad—, el Cliente declara que:

  1. ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones;
  2. ha tenido oportunidad razonable de leerlos;
  3. comprende sus obligaciones;
  4. acepta el Aviso de Privacidad (Anexo I), con su propia casilla;
  5. reconoce que EleMa es una herramienta tecnológica y que el Cliente continúa siendo responsable de sus obligaciones tributarias;
  6. reconoce su obligación de mantener respaldos propios;
  7. comprende el ciclo de conservación de 180 días después de la inactivación, incluyendo los primeros 60 días de descarga gratuita y los 120 días posteriores sujetos al cargo administrativo de recuperación;
  8. acepta que, una vez vencido dicho período, su información podrá dejar de ser recuperable; y
  9. entiende que los respaldos de sistemas anteriores que deje en custodia (sección 11.8) se guardan cifrados hasta la fecha que dice la pantalla o hasta la baja de la cuenta, lo que ocurra primero, y que responde por los datos de terceros que contengan.